Τι είναι ένα Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας

Ένα "Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας" αποτελείται από ένα σύνολο στοιχείων, η υιοθέτηση και εφαρμογή των οποίων μέσα σε μια παραγωγική δραστηριότητα, συγκροτεί ένα συνεκτικό μηχανισμό ικανό να προσφέρει εγγυήσεις ποιότητας στη συγκεκριμένη παραγωγική δραστηριότητα.

Ένα "σύστημα ποιότητας" είναι ουσιαστικά ένα επιχειρησιακό μοντέλο: Αποτελεί δηλαδή ένα σύστημα κανόνων, που εφαρμόζονται πάνω στην οργάνωση και στις διαδικασίες μέσω των οποίων παράγονται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες του οργανισμού ή της επιχείρησης. Το μοντέλο αυτό, προσφέρει την απαιτούμενη μεθοδικότητα και τον συστηματικό έλεγχο των ενεργειών του οργανισμού, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η ικανοποίηση αναγκών και των απαιτήσεων του «πελάτη».

Τα κύρια συστατικά στοιχεία ενός "συστήματος ποιότητας" μπορούν να συνοψισθούν σε 4 κεφάλαια:

1.  Καθορισμός μιας "πολιτικής ποιότητας" για τη συγκεκριμένη δραστηριότητα που ασκεί ο οργανισμός, και προσδιορισμός των επιμέρους στοιχείων που απαρτίζουν την έννοια της ποιότητας στη συγκεκριμένη δραστηριότητα.

2.  Δημιουργία και συγγραφή ενός εγχειριδίου ποιότητας, διαδικασιών, οδηγιών, και περιγραφών εργασίας.

3.  Ανάπτυξη ενός μηχανισμού για τον έλεγχο της ποιότητας και την τεκμηρίωση των ελέγχων και διάθεση των απαραίτητων ανθρώπινων και υλικών μέσων για το σκοπό αυτό.

4.  Οργάνωση και τήρηση αρχείων ποιότητας.